Warum läuft da nichts aus?
Weil das System gut aufeinander abgestimmt ist. Der Backofenrost ist eben, spannungsfrei und bleibt bei Temperaturschwankungen formstabil, was das Auslaufen des Teiges verhindert. Die Dauerbackunterlage ist etwas derber als Backpapier und schließt besser mit dem Backrahmen ab, wodurch das Auslaufen des Teiges vermieden wird.
Wie werde ich eine VEMMiNA Beraterin?
Informiere dich hier wie du Mitarbeiter werden kannst und welche Vorteile dich erwarten!
Wo ist der nächste Backtreff?
Das Backtreffen kann bei dir zu Hause oder bei deiner VEMMiNA Beraterin stattfinden. Nutze dafür die Suche hier.
Wo finde ich meine nächste Beraterin?
Nutze dafür die Suche hier.
Wie werde ich V.S.C.-Mitglied?
Kaufe folgenden Artikel: V.S.C.-Mitgliedschafts-Artikel. Mehr Informationen über den V.S.C. erfährst du hier.
Wo ist mein Paket?
Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.
Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
Ja, das geht! Unsere Versandpartner DPD sendet dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.
Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.
Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?
Hierfür ist eine Schadensanzeige bei dem DPD erforderlich. Bitte logge dich in dein Benutzerprofil ein und frage für die jeweilige Bestellung eine Rückgabe mit dem Grund "Beschädigt oder Defekt" an. Wir nehmen anschließend Kontakt mit dir auf und fragen Fotos von der Beschädigung und der Verpackung an. Selbstverständlich werden wir die umgehend die beschädigte Ware erneut zuschicken.
Sind die bestellten Artikel unversehrt?
Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die du über unser Retourenportal erhältst - damit geht die Rücksendung an die richtige Adresse.
Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Lieferung nach Deutschland:
KOSTENLOS ab einem Bestellwert von 100€.
Andernfalls fallen 6,00€ Versandgebühren an.
Lieferung nach Österrreich:
KOSTENLOS ab einem Bestellwert von 100€.
Andernfalls fallen 9,00€ Versandgebühren an.
Lieferung nach Schweiz:
KOSTENLOS ab einem Bestellwert von 100 CHF.
Andernfalls fallen 12,00 CHF Versandgebühren an.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?Wenn die Bestellung noch nicht versandt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir versuchen dies dann noch umzusetzen.
Hierfür stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam. Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.
Versandländer und Zoll
In welche Länder versenden wir?
Alle Bestellungen werden aus Deutschland versandt. Hier kannst du sehen, in welche Länder wir deine VEMMiNA Produkte versenden. Viel Spaß beim Shoppen!
Wir liefern aktuell in folgende Länder:
- Deutschland (2-4 Werktage)
- Österreich (2-8 Werktage)
- Schweiz (2-8 Werktage)
Zollkosten:
Alle unsere Bestellungen werden aus Deutschland versandt. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zollgebühren oder Importsteuern an.
Bitte beachte, dass es außerhalb der EU unterschiedliche Regelungen zu Zoll oder der Einfuhrumsatzsteuer geben kann. Diese Gebühren gehen zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfangslandes & müssen von Dir übernommen werden (DAP - Delivery at Place). Solltest Du die Annahme des Pakets verweigern, werden die Gebühren dennoch berechnet. Diese werden Dir dann im Falle einer Rücksendung von der Gutschrift abgezogen.
Lieferzeiten
Wann ist mein Paket versandbereit?
Hast du per Paypal, Klarna oder per Kreditkarte bezahlt, kommt es beim Versand zu keiner Verzögerung. Bestellungen per Banküberweisung, werden nach Zahlungseingang versandbereit gemacht.
Wie lange beträgt die Lieferzeit:
- Deutschland (2-4 Werktage)
- Österreich (2-8 Werktage)
- Schweiz (2-8 Werktage)
Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.
Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 10 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.
So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:
Kreditkarte:
Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.
PayPal:
Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.
Geschenkgutschein:
Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.
Klarna Rechnungs- oder Sofortkauf:
Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.
Amazon Pay:
Deine Erstattung wird von uns an Amazon Pay weitergeleitet und dort deinem Konto gutgeschrieben.
Wie erhalte ich eine Rechnung
Willkommen in unserem Online-Shop! Sobald du eine Bestellung aufgibst und deine E-Mail-Adresse angibst, erhältst du umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit allen nötigen Informationen. In dieser E-Mail findest du auch einen Link mit dem Titel 'Deine Rechnung als PDF', der dich direkt zu deiner Rechnung führt. Alternativ kannst du dich auch einfach mit deiner E-Mail-Adresse im Shop anmelden und dort Zugriff auf alle deine Bestellungen und die dazugehörigen Rechnungen erhalten.
Solltest du unter Angabe deine Telefonnummer bestellt haben, wende dich bitte an den Support unter info@vemmina.com.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Entschuldigung, falls deine Bestellung bei uns storniert wurde. Manchmal kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, aber immer noch als verfügbar angezeigt wird. Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es passieren, dass er kurz vor Abschluss deiner Bestellung vergriffen ist. In sehr seltenen Fällen kann unser System nicht rechtzeitig aktualisieren und die Bestellung muss anschließend storniert werden. Wenn der Artikel ausverkauft ist, tut uns das leid.
Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?
Natürlich musst du keine Artikel bezahlen, die storniert wurden. Der Betrag wird dir also direkt wieder erstattet.
Sind Rabattcodes miteinander kombinierbar?
Nein. Rabatte sind bei uns nicht miteinander kombinierbar. Eine Ausnahme stellen die Versandrabatte für V.S.C.-Mitglieder dar. Diese sind mit manchen Rabattcodes kombinierbar.
Wie läuft eine Rücksendung ab und werden Kosten für die Rückerstattung übernommen?
Eine Erklärung dafür findest du hier.
Wo werden VEMMiNA Backformen produziert?
Unsere VEMMiNA Produkte werden in Deutschland - Homberg/Ohm produziert. Damit sind kurze Lieferwege gewährleistet.
Warum sind die Produkte nachhaltig und langllebig?
Die Qualität bleibt auch nach Jahren erhalten und du musst nicht nach kurzer Zeit nachkaufen. Außerdem sind die Edelstahl-Backformen so hergestellt, dass auf z.B. Klemmverschlüsse verzichtet wird, die anfällig für Verschleiß sind. Außerdem sind die Produkte robust und spülmaschinenfest, zeitgleich aber auch biegsam und kehren in ihre Ursprungsform zurück.
Welches Produkt ist am nachhaltigsten?
Alle unsere Edelstahlprodukte sind aufgrund ihrer rostfreien Eigenschaften vollständig recyclebar.
Wie kann ich VEMMiNA kontaktieren?
Unser Kundenservice ist wie folgt für dich erreichbar
Telefonisch: 06633 / 96 00 31
Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr (Je nach Auslastung kann es hier zu Ausnahmen kommen).
E-Mail: info@vemmina.com
In der Regel liegt unsere Antwortzeit bei max. 24 Stunden, da ein guter und fixer Kundenservice für uns oberste Priorität hat.
Sollte es in Ausnahmefällen länger dauern, informieren wir dich darüber in einer Eingangsbestätigung auf deine Nachricht.
Die Anfragen werden in chronologischer Reihenfolge beantwortet, unabhängig davon über welchen Channel wir kontaktiert werden, da unsere Servicemitarbeiter alle Channels parallel betreuen.
Bei einer weiteren Nachricht über eine weitere Kontaktmöglichkeit kommt es leider zu Verzögerungen.
Wir versichern dir, dass wir auf jedes Anliegen zuverlässig, gewissenhaft und so schnell wie möglich antworten!