¿Dónde está mi paquete?
Le informaremos sobre el tiempo de entrega de su pedido en la descripción general del mismo y en el correo electrónico que nos brindo; sin embargo, este tiempo puede variar según los artículos seleccionados y el método de envío.
¿Por qué mi pedido aún no se ha enviado?
Por favor danos un poco de tiempo para preparar tu pedido. Normalmente enviamos los pedidos en un plazo de 48 horas, pero algunos pedidos pueden tardar un poco más.
¿Puedo cambiar cuándo y cómo se entregará mi paquete?
¡Sí!, nuestro socio de envío (DPD) siempre envía un correo electrónico para anunciar su paquete. Puedes utilizar esto para especificar la ubicación de entrega deseada, ya sea una tienda "pick up", o a su vez cambiar el día de entrega.
¿Qué pasa si no estoy presente en el intento de entrega?
Si el repartidor de paquetes no te encuentra, puedes utilizar el seguimiento del envío para ver si tu paquete fue entregado algún vecino o en alguna sucursal, en algunos casos también se podría realizar un nuevo intento de entrega.
¡Mi paquete ya debería haber llegado!
Utiliza el seguimiento del envío para comprobar si el paquete se le entregó a un vecino. Si no es con un vecino y el estado del envío no ha cambiado durante 5 días, contáctenos.
Recibí un paquete dañado
Lo sentimos si recibió un paquete dañado.
¿Algún artículo está dañado o fallo durante el envío?
Esto requiere un informe de daños al DPD. Inicie sesión en su perfil de usuario y solicite una devolución del pedido respectivo con el motivo "Dañado o defectuoso". Luego nos comunicaremos con usted y le solicitaremos fotografías de los daños y el embalaje.
¿Están intactos los artículos pedidos?
Si solo el paquete resultó dañado y desea devolver algo, simplemente puede utilizar el embalaje de su elección para la devolución. Utilice los documentos de devolución que reciba a través de nuestro portal de devoluciones; esto enviará la devolución a la dirección correcta.
Le pedimos que comprenda que no podemos reemplazar el material de envío dañado.
¿Cuánto son los costos de envío?
Entrega a Alemania:
GRATIS para pedidos superiores a 100€.
En caso contrario se aplicará un gasto de envío de 6.00€.
Entrega a Austria:
GRATIS para pedidos superiores a 150€.
En caso contrario habrá unos gastos de envío de 9.00€.
Entrega a Suiza:
GRATIS para pedidos superiores a 200 CHF.
De lo contrario, se aplicará una tarifa de envío de 12,00 CHF.
Entrega a España:
GRATIS para pedidos superiores a 150€.
En caso contrario habrá unos gastos de envío de 9.00€.
¿Qué puedo hacer si puse la dirección incorrecta?
¿Ya hiciste tu pedido pero la dirección es incorrecta? Si el pedido aún no se ha enviado, no dudes en contactarnos y notificarnos del cambio. Luego intentaremos cambiar esto.
Para ello enviaremos una solicitud a nuestro equipo de logística. Desafortunadamente, no podemos garantizar que se pueda realizar el cambio.
Países de envío y aduanas.
¿A qué países enviamos?
Todos los pedidos se envían desde Alemania. Aquí puede ver a qué países enviamos sus productos VEMMiNA. ¡Diviértete comprando!
Actualmente realizamos entregas a los siguientes países:
- Alemania (2-4 días laborables)
- Austria (2-8 días laborables)
- Suiza (2-8 días laborables)
- España (2-8 días laborales)
Costos de aduana:
Todos nuestros pedidos se envían desde Alemania. Por este motivo, no existen derechos de aduana ni impuestos de importación dentro de la UE.
Tenga en cuenta que puede haber diferentes regulaciones con respecto a aduanas o impuestos sobre las ventas de importación fuera de la UE. Estos aranceles van 100% a la aduana del respectivo país receptor y deben ser pagados por usted (DAP - Entrega en Lugar). Si se niega a aceptar el paquete, se seguirán cobrando las tarifas. Luego se deducirán de su crédito en caso de devolución.
Plazos de entrega
¿Cuándo estará mi paquete listo para su envío?
Si pagaste con Paypal, Klarna o una tarjeta de crédito, no habrá retrasos en el envío. Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria se prepararán para su envío una vez recibido el pago.
¿Cuánto dura el tiempo de entrega?
- Alemania (2-4 días laborables)
- Austria (2-8 días laborables)
- Suiza (2-8 días laborables)
- España (2-8 días laborales)
¿Cuándo se reembolsará mi devolución?
Tu devolución se acreditará según el método de pago que hayas elegido al realizar el pedido.
¿Cuándo recibiré la confirmación de mi devolución?
Después de recibir su devolución, verificaremos lo que envió. Espere hasta 10 días hábiles para que confirmemos su devolución.
Así se acredita el importe de la compra dependiendo del método de pago:
Tarjeta de crédito:
El crédito se acreditará nuevamente en la cuenta de la tarjeta de crédito que debitamos. Podrás ver el contracargo en el próximo extracto de tu tarjeta de crédito. Puede suceder que la fecha de devolución del cargo sea la misma que la fecha de pago.
PayPal:
El crédito se acreditará en la cuenta PayPal que utilice. Puede decidir usted mismo en PayPal si el importe se depositará en su cuenta PayPal o se devolverá a su cuenta bancaria.
Vale regalo:
El reembolso se realizará como crédito en su tarjeta de vale seleccionada originalmente. No es posible el pago en efectivo del crédito. Si ha combinado el vale regalo con otro método de pago, compensaremos el valor del vale con los artículos que conserve. Le reembolsaremos el importe adicional pagado según el otro método de pago elegido.
Factura de Klarna o compra inmediata:
Enviaremos su reembolso a Klarna y luego lo reembolsaremos allí utilizando su método de pago.
Pago de Amazon:
Enviaremos su reembolso a Amazon Pay y lo acreditaremos en su cuenta.
¿Cómo recibo una factura?
Tan pronto como realice un pedido e ingrese su dirección de correo electrónico, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación con toda la información necesaria. En este correo electrónico también encontrará un enlace titulado "Su factura en PDF", que le llevará directamente a su factura. Alternativamente, puedes simplemente iniciar sesión en la tienda con tu dirección de correo electrónico y obtener acceso a todos tus pedidos y las facturas asociadas.
Si realizó su pedido con su número de teléfono, comuníquese con el soporte en info@vemmina.com .
¿Por qué se canceló mi pedido?
Sentimos si su pedido fue cancelado. A veces, es posible que un artículo esté agotado pero aún aparezca como disponible. Si un artículo es particularmente popular, es posible que se agote poco antes de que se complete su pedido. En casos muy raros, nuestro sistema no puede actualizarse a tiempo y el pedido debe cancelarse posteriormente. Si el artículo está agotado, nos disculpamos.
¿Me cobrarán el importe de la compra si cancelo?
Por supuesto que no, no tienes que pagar por los artículos que hayan sido cancelados, y si ese es el caso el importe le será reembolsado inmediatamente.
¿Se pueden combinar códigos de descuento entre sí?
No, no podemos combinar descuentos entre sí. Una excepción son los descuentos de envío para miembros de VSC. Estos se pueden combinar con algunos códigos de descuento.
¿Cómo funciona una devolución y se cubren los costes del reembolso?
Puedes encontrar una explicación para esto aquí.
¿Dónde se fabrican los moldes para hornear VEMMiNA?
Nuestros productos VEMMiNA se fabrican en Alemania - Homberg/Ohm. Esto garantiza rutas de entrega cortas.
¿Por qué los productos son sostenibles y duraderos?
La calidad se mantiene intacta incluso después de años y no es necesario volver a comprarla al poco tiempo. Además, los moldes de acero inoxidable están fabricados de tal manera que no tienen elementos de sujeción susceptibles a desgastarse. Además, los productos son robustos y aptos para lavavajillas, pero al mismo tiempo también son flexibles y recuperan su forma original.
¿Qué producto es el más sostenible?
Todos nuestros productos de acero inoxidable y totalmente reciclables debido a sus propiedades a prueba de óxido.
¿Cómo puedo contactar con VEMMiNA?
Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente de la siguiente manera
Por teléfono: 06633 / 96 00 31
Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 12:00 p.m. (Puede haber excepciones según carga de trabajo).
Correo electrónico: info@vemmina.com
Como regla general, nuestro tiempo de respuesta es de un máximo de 24 horas, ya que un buen y rápido servicio al cliente es nuestra principal prioridad.
Si en casos excepcionales tarda más, te informaremos en un acuse de recibo de tu mensaje.
Las consultas se responden en orden cronológico, independientemente del canal por el que nos contacten, ya que nuestros empleados de servicio atienden todos los canales en paralelo.
Lamentablemente, habrá retrasos si envía otro mensaje a través de otra opción de contacto.
¡Le aseguramos que responderemos a cada inquietud de manera confiable y lo más rápido posible!