Devoluciones

SI LAS COSAS REALMENTE NO FUNCIONAN.
Aquí podrás encontrar toda la información sobre cómo devolvernos el producto.

Puede devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía sin dar ningún motivo.

Quedan excluidos de estos requisitos los productos personalizados, por ejemplo con grabado, membresías VSC, tarjetas de vales, productos para los cuales se indican diferentes condiciones de devolución en la página del producto.

Ten en cuenta que si han pasado más de 14 días desde que recibimos su pedido, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio más allá de este período.

Ten en cuenta los siguientes puntos para su devolución: Los productos que desea devolvernos deben iniciar sesión a través de su cuenta de usuario y deben devolverse completos, sin usar y sin daños. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos criterios.

Usted es responsable de un máximo de 3,20 € de gastos de envío de devolución dentro de Alemania (Austria: máx. 6,90 €, Suiza: máx. 10 CHF). En caso de productos defectuosos o errores, ¡cubriremos todos los costos de envío de devolución!

Proceso de devoluciones

  • 1. Seleccionar el elemento

    Inicia sesión en su cuenta de cliente y selecciona los artículos que deseas devolver. El elemento del menú es visible desde el momento del envío.

  • 2. Solicita una devolución

    Ingresa el motivo (no obligatorio). Esto es importante para asumir la devolución y los gastos de envío en caso de productos defectuosos o con errores. Recibirás un correo electrónico de confirmación sobre tu solicitud de devolución.

  • 3. Nosotros nos encargamos

    Una vez procesada la solicitud, recibirás un correo electrónico con una autorización de devolución. Recibirás una etiqueta de devolución con el franqueo pagado del envío de devolución.

  • 4. Prepárate para el envío

    La mercancía debe devolverse completa, sin uso y sin daños. Envuelva los artículos para que no sufran daños durante el transporte.
    Adjunte una copia de la factura para facilitar su procesamiento.

  • 6. Envío

    Envía el paquete después de recibir la autorización de devolución y recibir la etiqueta de envío de devolución prepago.

  • 6. Reembolso

    Después de recibir su paquete, recibirá un correo electrónico informándole que se transferirá el monto del reembolso. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta. (Si los productos están defectuosos, primero le ofreceremos un cambio).

Preguntas frecuentes

¿Ha llegado ya mi devolución?

Después de recibir su devolución, recibirá su correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que lo habitual es un tiempo de procesamiento de hasta 1 a 5 días hábiles.

¿Puedo cancelar un pedido antes del envío?

Sí, también puedes cancelar artículos si aún no han sido enviados. Sin embargo, esto sólo es posible por teléfono al número: XXX

Los gastos de envío serán reembolsados.

En caso de errores por parte de VEMMiNA o productos defectuosos, también cubriremos los gastos de envío. Excepción: En el caso de devoluciones parciales, no se reembolsarán los gastos de envío.

¿Puedo también cambiar artículos?

Podrás devolver tus artículos en un plazo de 14 días dentro del ámbito del derecho de desistimiento. Si prefieres tener el artículo en un tamaño diferente, lo mejor es realizar un nuevo pedido.

¿Qué pasa si recibo un artículo incorrecto?

Envíenos el artículo. Recibirá un reembolso completo de los costos de envío de devolución y recibirá el artículo deseado de nuestra parte.

¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso?

Envíenos el artículo. Recibirá un reembolso completo de los costos de envío de devolución y le proporcionaremos un artículo nuevo o un reembolso completo del precio de compra.

¿Tengo gastos de envío por devoluciones?

Para devoluciones desde Alemania, retendremos los gastos de 3,20 € al reembolsar tu devolución.

Para devoluciones desde Austria, retendremos los gastos de 6,90 € al reembolsar tu devolución.

Para devoluciones desde Suiza, retendremos los costes de CHF 10,00 al reembolsar su devolución.

En caso de productos defectuosos o errores, ¡cubriremos todos los costos de envío de devolución!

Esto no se aplica a:

  • Tarjetas de vales
  • Artículos personalizados (por ejemplo, con grabado)*
  • Membresías VSC
  • Productos para los que se indican expresamente diferentes condiciones de devolución en la página del producto